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Clean & Safe

COVID-19 UPDATE

Compte tenu de la nouvelle réalité que nous vivons à l'échelle mondiale, Baumhaus Serviced Apartments fonctionne avec les plus hauts niveaux de sécurité, sur la base des directives de la Direction générale de la santé et du tourisme du Portugal. Nous sommes attentifs à l'évolution de la pandémie, afin d'actualiser en permanence les procédures d'hygiène et de sécurité dans nos installations et de prendre des mesures qui nous permettent de maintenir notre label de qualité.

NOTRE ESPACE EST PARFAIT POUR REDÉMARRER VOS VOYAGES

  • Nous avons une occupation maximale de 9 appartements dans le bâtiment, vous offrant un maximum d'intimité et de distance;
  • Tous les appartements sont complètement indépendants, vous aurez donc une totale autonomie pour ne pas croiser les autres clients, si vous le souhaitez;
  • Nous avons un immense jardin pour profiter des beaux jours en plein air;
  • Deux de nos appartements ont de grandes terrasses privées, vous pouvez donc profiter du plein air en toute intimité;
  • Tous nos employés ont reçu une formation adéquate dans la mise en œuvre des nouvelles mesures de sécurité et utilisent des équipements de protection individuelle;
  • Nous avons restructuré et renforcé les plans de nettoyage, en accordant une attention particulière aux surfaces d'usage courant;
  • Nous utilisons des produits de nettoyage et des désinfectants certifiés;
  • Nous avons adopté des mesures supplémentaires pour nettoyer et désinfecter les appartements;
  • Nous distribuons des distributeurs de désinfectant pour les mains qui sont à la disposition de nos clients et employés, ainsi que du désinfectant pour chaussures à l'entrée;
  • Nous ventilons fréquemment les appartements et les espaces communs;
  • Nous renforçons les mesures de sécurité dans la manutention et le lavage des textiles.

MODIFICATION DES PROCÉDURES INTERNES

  • Pendant la phase pandémique, nous avons des frais d'annulation flexibles;
  • Nous prolongeons l'enregistrement jusqu'à 17 h (uniquement dans des cas spécifiques), afin de respecter l'heure recommandée pour l'aération et la désinfection (dans ce cas, les clients peuvent déposer leurs bagages à la réception);
  • Nous avons créé une procédure d'enregistrement et de départ express, afin de limiter l'interaction face à face au minimum nécessaire;
  • Nous privilégions les contacts par téléphone, e-mail ou WhatsApp;
  • Nous fournissons des serviettes et des équipements supplémentaires à l'arrivée, ainsi qu'un kit de nettoyage autonome pour nos clients; le nettoyage des appartements ne sera effectué pendant le séjour que sur demande préalable.

PROTOCOLE INTERNE

Nous avons créé un protocole interne strictement suivi par notre personnel et qui comprend également des mesures préventives qui seront demandées à nos clients, garantissant leur sécurité maximale possible tout au long du séjour:

ÉQUIPEMENT DE PROTECTION INDIVIDUELLE

Tous les clients ont à leur disposition dans l'appartement, à l'arrivée, des kits individuels avec les éléments suivants:

  • Masque;
  • Gants;
  • Solution désinfectante pour la peau contenant au moins 70° d'alcool;
  • Lingettes désinfectantes.

Ces kits sont disponibles gratuitement (1 kit par personne); dans le cas de kits supplémentaires demandés, ceux-ci seront mis à disposition au prix de 5 € / kit.

DISTANCIATION SOCIALE

Afin de maintenir une distance sociale entre les employés et les clients et d'éviter les contacts physiques, les mesures suivantes ont été établies:

  • La livraison de matériel supplémentaire aux clients (par exemple serviettes, articles de toilette) doit être demandée à l'avance et effectuée uniquement lorsque le client n'est pas dans l'appartement;
  • Le contact avec les clients par e-mail, téléphone ou WhatsApp est privilégié.
CIRCUITS ET INSTALLATIONS
  • L'espace d'accueil est réservé aux employés uniquement; les clients ne doivent pas y entrer;
  • Le check-out n'a pas besoin d'être fait en personne, le client communiquant simplement quand il / elle a l'intention de quitter l'appartement;
  • La réservation des services (circuits, transferts, entre autres) doit être préalablement programmée, par email, téléphone ou WhatsApp;
  • Le client doit utiliser les toilettes de son propre appartement au lieu des toilettes communes réservées aux employés;
  • Utilisation obligatoire d'un masque dans la zone commune du bâtiment (à l'exception du jardin).

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